1. Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über den Onlineshop bestätigten Bestellungen.
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands, vorbehaltlich etwaiger Einschränkungen, die sich aus logistischen, rechtlichen oder regulatorischen Vorgaben sowie aus der Verfügbarkeit geeigneter Versanddienstleister ergeben.
Derzeit werden keine Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten.
Sollte eine Lieferung an einen bestimmten Ort aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich sein, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
2. Preise, Steuern und Versandkosten
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt.
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten, soweit anwendbar, die nach den geltenden Vorschriften zu berücksichtigende Mehrwertsteuer und sonstige anwendbare Steuern sowie sämtliche anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstigen verpflichtenden einfuhrbezogenen Kosten.
Der vor der Zahlung in der Bestellübersicht oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Betrag entspricht dem vom Kunden für die jeweilige Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag.
Bei der Zustellung oder Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine versteckten oder zusätzlichen Kosten, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.
Ab einem Bestellwert von 175,98 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 175,98 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,50 € an.
3. Zahlungsbestätigung, Bearbeitung und Versand
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, nachdem die Zahlung akzeptiert wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung versendet.
Die für die Vorbereitung erforderliche Zeit kann je nach Produktverfügbarkeit, Bestellaufkommen, logistischen Einschränkungen oder besonderen Umständen, die die Bearbeitung der Bestellung beeinflussen, abweichen.
Die genannte Bearbeitungs- und Versandfrist ist von der anschließenden Transport- und Zustellzeit zu unterscheiden.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Bestellung wird grundsätzlich mit dem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren Versanddienstleister versendet. Dazu können beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer für das jeweilige Lieferziel geeigneter Versanddienstleister gehören.
Für jedes Paket wird, sofern verfügbar, eine Online-Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Sobald entsprechende Tracking-Informationen verfügbar sind, werden diese dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Kunde den aktuellen Zustellstatus direkt beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 7 bis 14 Werktage.
Diese Angabe bezieht sich auf die Zeit ab Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister und dient ausschließlich als voraussichtliche Orientierung.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch behördliche Abläufe, Transportbedingungen, Wetterverhältnisse, die logistische Organisation des Versanddienstleisters, saisonale oder geschäftliche Spitzenzeiten sowie andere besondere Umstände innerhalb der Transportkette beeinflusst werden.
Die angegebenen Lieferzeiten sind daher Schätzwerte und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar.
6. Annahme der Sendung und Probleme bei der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen.
Bei deutlich sichtbaren Beschädigungen der Verpackung wird empfohlen, den Zustand zu fotografieren und die Auffälligkeit möglichst zeitnah zu melden.
Eine entsprechende Überprüfung wird auch empfohlen, wenn das Paket von einer hierzu berechtigten Person oder einem Dritten entgegengenommen wurde.
Bei einer Beschädigung der Ware, fehlenden Artikeln, einer fehlerhaften Lieferung oder einer ungewöhnlich verspäteten Zustellung sollte der Kunde den Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann abhängig von den festgestellten Umständen eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können unter den jeweils geltenden Voraussetzungen eine Rücksendung, ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung gehören.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung anfragen.
Eine erfolgreiche Änderung der Lieferadresse oder Stornierung kann nur gewährleistet werden, wenn die entsprechende Anfrage noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung vor dem tatsächlichen Versand des Pakets vollständig bearbeitet werden, wird der vollständige Bestellbetrag erstattet.
Nach der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung nicht mehr gewährleistet werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Kauf unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen und die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rückgaberechte ausüben.
8. Rücksendungen und weitere Bearbeitung
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch die für Rücksendungen geltenden Fristen und Bedingungen unberührt.
Rücksendungen oder Umtauschanfragen können innerhalb der jeweils geltenden Fristen und unter den dafür vorgesehenen Voraussetzungen gestellt werden.
Zur Zuordnung der Bestellung und zur Bearbeitung einer Rücksende- oder Umtauschanfrage kann der Kunde den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und die hierfür erforderlichen Informationen übermitteln. Dazu können beispielsweise die Bestellnummer und eine Beschreibung des jeweiligen Anliegens gehören.
Nach Eingang einer entsprechenden Anfrage werden abhängig von der jeweiligen Bestellung die für die Rücksendung geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise mitgeteilt.
Es wird empfohlen, die Ware entsprechend den mitgeteilten Angaben zurückzusenden, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Hat der Kunde die Ware bereits zurückgesendet, bevor er den Kundenservice kontaktiert hat, wird die Anfrage dennoch unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände, der jeweils geltenden Rückgabebedingungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte bearbeitet.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient insbesondere dazu, die Bestellung zuzuordnen, die zutreffenden Rücksendeinformationen bereitzustellen und unnötige Transportprobleme zu vermeiden. Sie stellt keine vorherige Genehmigung oder Voraussetzung für die gesetzlich zulässige Ausübung von Verbraucherrechten dar.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware werden die Ware und die zugehörigen Bestellinformationen entsprechend dem jeweiligen Anliegen geprüft.
Anschließend erfolgt abhängig vom konkreten Fall und unter Beachtung der jeweils geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Fristen eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Lieferung
Für die Bearbeitung, Vorbereitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung einer Bestellung werden nur die Informationen erhoben, die für die Erbringung dieser Leistungen erforderlich sind.
Dazu können insbesondere der Name des Empfängers, die Lieferadresse, Kontaktdaten sowie weitere für die Lieferung und Sendungsverfolgung erforderliche Angaben gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) und der sonstigen jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu gehören unter anderem die Verschlüsselung der Kommunikation mittels TLS, angemessene Zugriffskontrollen sowie Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung von Daten.
Soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist, können Kunden ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ausüben.