Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte, bleiben davon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung im Rahmen dieses Verfahrens ist nur für Bestellungen möglich, die noch nicht versendet wurden.
Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen. Voraussetzung ist, dass die Anfrage noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Dieses Verfahren beschränkt keine Rechte, die dem Kunden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen, einschließlich gesetzlicher Widerrufs- oder Rückgaberechte.
2. Stornierungsanfrage stellen
Für eine Stornierung ist der Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu kontaktieren.
Damit die Anfrage geprüft und bearbeitet werden kann, sind die erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere:
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die Bestellnummer;
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ein Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;
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weitere Informationen, die zur Überprüfung der Anfrage und ihrer Bearbeitung hilfreich sind.
Diese Angaben ermöglichen die Prüfung des aktuellen Bestellstatus und unterstützen eine möglichst zeitnahe Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
3. Prüfung und Erstattung nach einer Stornierung
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Kann die Anfrage entsprechend dieser Richtlinie noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, wird die Stornierung bestätigt.
Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wie schnell der Erstattungsbetrag tatsächlich beim Kunden eingeht, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister sowie deren Bearbeitungszeiten ab.
Sollte die Erstattung deutlich länger als üblich dauern, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Informationen kontaktiert werden, damit die Anfrage geprüft und bearbeitet werden kann.
4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Nach dem Versand beziehungsweise nach der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann eine Stornierungsanfrage nicht mehr angenommen werden.
Auch wenn eine Bestellung bereits in die logistische Bearbeitung übergegangen ist und die Stornierungsanfrage nicht mehr vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann, kann die Stornierung nicht mehr bestätigt werden.
Eine Stornierung kann außerdem möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn eine Lieferung aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder ungenauer Lieferangaben des Kunden nicht möglich ist, sich dadurch verzögert oder zusätzliche Kosten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die Folgen und Kosten, die aufgrund einer von ihm falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen.
5. Bereits versendete Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt. Insbesondere kann der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben oder eine Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen beantragen.
Unabhängig von den gesetzlichen Rechten kann der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, soweit die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten die jeweils dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen und Bearbeitungsabläufe.
Zur ordnungsgemäßen Zuordnung und Bearbeitung einer Rücksendung sollte der Kunde vor der Rücksendung die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten nutzen und die erforderlichen Angaben bereitstellen. Eine bereits erfolgte Rücksendung wird jedoch nicht allein deshalb unberücksichtigt gelassen, weil der Kundenservice zuvor nicht kontaktiert wurde; die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils geltenden Bedingungen und der gesetzlichen Rechte des Kunden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt abhängig vom jeweiligen Fall und unter Beachtung der geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Fristen eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird eine Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister und deren Bearbeitungszeiten ab.