1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten von Käufer und Verkäufer beim Verkauf der auf der Website angebotenen Produkte.
Mit dem Absenden einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Fassung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen einverstanden.
2. Angaben zum Betreiber
Die Website wird von ZELNAVO betrieben.
Kontaktadresse:
1406 Southside Dr
Crawfordsville, IN 47933
USA
Telefon:
+1 (765) 362-5184
E-Mail:
service@zelnavo.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Servicegebiet:
Deutschland
Die Kontaktdaten sind ebenfalls auf der Website im Bereich „Kontakt“ angegeben.
3. Produkte und Produktdarstellung
Die auf der Website angebotenen Produkte werden sorgfältig dargestellt.
Produktbeschreibungen, Fotos, Abbildungen und sonstige Produktinformationen sollen die jeweiligen Produkte möglichst genau wiedergeben. Trotz sorgfältiger Darstellung können geringfügige Abweichungen zwischen den Abbildungen auf der Website und der tatsächlich gelieferten Ware entstehen, beispielsweise aufgrund von Bildschirm- und Geräteeinstellungen, Aufnahmebedingungen sowie Unterschieden bei Materialien oder Produktionsverfahren.
Solche geringfügigen Abweichungen beeinträchtigen nicht die wesentlichen Eigenschaften oder die grundlegende Funktion des jeweiligen Produkts.
Diese Bestimmungen schränken keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein, wenn eine Ware mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder wesentlich von der bei Vertragsschluss beschriebenen Ware abweichend ist.
Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Bestand.
4. Preise, Steuern und zusätzliche Kosten
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€).
Die angegebenen Preise enthalten die nach den geltenden Vorschriften anwendbare Mehrwertsteuer sowie sonstige anwendbare Steuern.
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Der vor der Zahlung in der Bestellübersicht oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Betrag entspricht dem für die jeweilige Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden keine zusätzlichen Gebühren, Nachzahlungen, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.
Preise können jederzeit geändert werden. Für bereits bestätigte Bestellungen gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Bestätigung angezeigte Preis, vorausgesetzt, die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt.
5. Liefergebiet
Die angebotenen Produkte können innerhalb Deutschlands geliefert werden, vorbehaltlich der jeweils geltenden logistischen, regulatorischen und betrieblichen Voraussetzungen.
Derzeit werden keine Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten.
Sollte eine Lieferung an einen bestimmten Ort aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich sein, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
6. Bestellung und Bestätigung
Vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestellinformationen überprüfen und korrigieren. Dazu gehören insbesondere:
-
die ausgewählten Produkte;
-
die bestellte Menge;
-
die Lieferadresse;
-
der Gesamtbetrag der Bestellung;
-
die in diesem Betrag enthaltenen Steuern.
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung akzeptiert wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn die angegebenen Informationen unvollständig oder unrichtig sind, ein Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht, eine Zahlungsauffälligkeit festgestellt wird oder besondere Umstände vorliegen, aufgrund derer die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung nicht möglich ist.
7. Zahlungsbedingungen
Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, richtet sich nach den Optionen, die auf der Zahlungsseite zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
Sofern die Zahlung per Kreditkarte angeboten wird, können Visa, Mastercard, American Express und Discover akzeptiert werden, sofern die jeweilige Zahlungsart zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich verfügbar ist.
Folgende Zahlungsarten werden nicht akzeptiert:
-
Barzahlung;
-
Scheckzahlung;
-
Banküberweisung;
-
Zahlung per Nachnahme.
Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung vorzunehmen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister, die nach eigenen Angaben die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen, einschließlich der erforderlichen PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese anwendbar sind.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch das Verschlüsselungsprotokoll TLS geschützt.
Die vollständigen Kartendaten sind für die Website nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
8. Versand, Lieferung und Versandkosten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, werden bestätigte Bestellungen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 7 bis 14 Werktage.
Ab einem Bestellwert von 175,98 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 175,98 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,50 € an.
Der Versand erfolgt grundsätzlich mit dem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren Versanddienstleister. Dazu können DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer für das jeweilige Lieferziel geeigneter Versanddienstleister gehören.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als voraussichtliche Orientierung. Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund behördlicher Abläufe, Transportbedingungen, Wetterverhältnissen, der logistischen Organisation des Versanddienstleisters, geschäftlichen Spitzenzeiten oder anderer besonderer Umstände innerhalb der Transportkette abweichen.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Erhalt der Bestellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten, deutlichen Beschädigungen, fehlenden Artikeln, beschädigten Produkten oder einer Falschlieferung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden, damit der konkrete Sachverhalt geprüft und eine geeignete Lösung ermittelt werden kann.
Nach Prüfung können abhängig von den jeweiligen Umständen und den geltenden Voraussetzungen unter anderem eine Rücksendung, ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung in Betracht kommen.
10. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Die gesetzlichen Rechte des Kunden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bleiben unberührt.
Unabhängig von diesen gesetzlichen Rechten kann der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung gelten die jeweils dafür vorgesehenen Bedingungen und Bearbeitungsabläufe.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen Rückgabeantrag stellen, damit die Bestellinformationen geprüft und die zutreffende Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandhinweise mitgeteilt werden können.
Nach Eingang des Rückgabeantrags werden abhängig von den jeweiligen Umständen die erforderlichen Rücksendehinweise bereitgestellt.
Es wird empfohlen, die Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und den Versandhinweisen zurückzusenden, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und möglichst zeitnah bearbeitet werden kann.
Dieses Rückgabeverfahren dient der Zuordnung und Bearbeitung der Bestellung und beschränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren werden die Rücksendekosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen übernommen und entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen abgewickelt.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer freiwilligen Entscheidung des Kunden, beispielsweise weil er seine Meinung geändert, versehentlich bestellt hat oder die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und sofern bei der Bestätigung der Rückgabe nichts anderes mitgeteilt wurde.
Soweit keine gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen gesetzlichen Verantwortlichkeit bestehen, sollte die zurückgesendete Ware grundsätzlich unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Vorhandene Zubehörteile und Anleitungen sollten beigefügt werden; soweit möglich, sollte auch die ursprüngliche Verpackung mit zurückgesendet werden.
11. Stornierung und Erstattung
Vor dem Versand kann der Kunde eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Anfrage noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde oder die Bestellung bereits versendet ist, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht sowie die ihm nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen zustehenden Rechte ausüben.
Sofern eine Erstattung erfolgt, wird diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen bearbeitet.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister sowie deren Bearbeitungszeiten ab.
Sollte eine Erstattung deutlich länger als üblich dauern, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Informationen kontaktiert werden.
12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Verbraucher haben die ihnen gesetzlich zustehenden Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Dazu gehören die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung sowie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere gesetzlich vorgesehene Rechte bei Mängeln.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer möglicherweise zusätzlich angebotenen freiwilligen Leistung oder einer sonstigen kommerziellen Garantie.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
13. Haftung
Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um die ordnungsgemäße Ausführung von Bestellungen und den ordnungsgemäßen Betrieb der Website zu ermöglichen.
Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, besteht keine Haftung für Verzögerungen oder eine Nichterfüllung, die auf höhere Gewalt, Unterbrechungen von Transportdienstleistungen, Naturkatastrophen, externe Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs oder behördliche beziehungsweise regulatorische Maßnahmen zurückzuführen sind.
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden.
14. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtauschvorgängen und Erstattungen sowie für den Kundenservice verwendet.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die vollständigen Kartendaten sind für die Website nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) haben Nutzer insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Rechte können unter den gesetzlichen Voraussetzungen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ausgeübt werden.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um Daten insbesondere vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
15. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Kennzeichen, grafische Elemente, Fotografien und sonstige Inhalte auf der Website unterliegen den jeweils anwendbaren Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums.
Eine nicht autorisierte Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt oder untersagt sein.
16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und durchgeführt.
Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union behalten in jedem Fall die zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem europäischen Verbraucherschutzrecht zustehen.
Kommt es im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung der Website oder der Durchführung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu einer Streitigkeit, sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.