Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice bei ZELNAVO.
1. Wo kann ich bestellen?
ZELNAVO bietet Waren und damit verbundene Dienstleistungen für Kunden in Deutschland an.
Die aktuell verfügbaren Produkte, Preise, Lieferbedingungen und sonstigen Bestellinformationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Die vor der endgültigen Bestätigung angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und sonstige gesetzlich anfallende Steuern, soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
3. Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Soweit für die jeweilige Bestellung die DDP-Lieferbedingungen gelten, sind anfallende Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten im angezeigten Gesamtbetrag enthalten oder werden entsprechend den geltenden Bedingungen übernommen.
Bei einer Lieferung unter DDP-Bedingungen fallen für den Kunden bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Zahlungen für Zoll oder Einfuhrabfertigung an.
Der vor der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Endbetrag.
4. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach Bestellung variieren.
Sofern verfügbar, können unter anderem Visa, Mastercard, American Express oder Discover angeboten werden.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung und Nachnahme werden nicht akzeptiert.
5. Wann wird meine Bestellung bestätigt?
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst verbindlich bestätigt, nachdem die Zahlung erfolgreich akzeptiert wurde.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine automatische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
6. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach der Bestätigung der Bestellung dauert die Vorbereitung und Bearbeitung grundsätzlich 1 bis 3 Werktage.
Dieser Zeitraum bezieht sich auf die interne Bearbeitung und Vorbereitung vor dem Versand und umfasst nicht die anschließende Transport- und Lieferzeit.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 7 bis 14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Transportbedingungen, behördliche oder zollbezogene Verfahren, Wetter, hohe Bestellmengen, logistische Abläufe oder andere besondere Umstände beeinflusst werden.
Die angegebene Lieferzeit ist daher ein voraussichtlicher Zeitraum und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum.
8. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Je nach Lieferziel und Verfügbarkeit kann der Versand beispielsweise über DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen geeigneten Versand- oder Logistikdienstleister erfolgen.
Sofern der jeweilige Dienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, können entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt werden.
9. Was kostet der Versand?
Bei einem Bestellwert von 175,98 € oder mehr ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 175,98 € fällt eine Versandpauschale von 7,50 € an.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung vor der tatsächlichen Übergabe bearbeitet werden kann.
Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung nach dem Versand beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
11. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Kauf anwendbar ist, können Verbraucher den Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung nicht mitgerechnet.
Für mehrere getrennt gelieferte Waren oder in mehreren Teilen gelieferte Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
12. Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist eindeutig abgegeben werden.
Für eine schnelle Zuordnung sollten möglichst folgende Informationen angegeben werden:
-
Bestellnummer;
-
Name;
-
für die Bestellung verwendete Kontaktdaten;
-
betroffene Ware;
-
eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
13. Wie schnell wird mein Widerruf bearbeitet?
Nach Eingang der Widerrufserklärung und der erforderlichen Bestellinformationen wird die Anfrage grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und bearbeitet.
Diese 1 bis 3 Werktage sind ausschließlich die interne Bearbeitungszeit für die Prüfung, Erfassung und weitere Bearbeitung der Anfrage.
Sie sind weder die Rücksendezeit noch die gesetzliche Widerrufsfrist und auch nicht die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift der Erstattung.
14. Gibt es zusätzlich eine 30-Tage-Rückgabemöglichkeit?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrecht besteht eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach den dafür geltenden Bedingungen.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche Regelungen.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit verkürzt oder beschränkt die gesetzlichen Rechte innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist nicht.
15. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Liegt dagegen beispielsweise ein Mangel, eine Falschlieferung, eine Abweichung von der Bestellung oder ein Transportschaden vor, richtet sich die Kostenverteilung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Rechten und Bearbeitungsbedingungen.
16. Muss ich vor einer Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Es wird empfohlen, vor der Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren.
Dadurch kann die Bestellung identifiziert und die für den jeweiligen Fall geltende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandhinweise mitgeteilt werden.
Eine Kontaktaufnahme stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
17. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Die Erstattung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein gültiger Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist daher nicht mit der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto gleichzusetzen.
18. Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
19. Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Bitte prüfen Sie die Verpackung möglichst bei Erhalt.
Bei sichtbaren Beschädigungen empfiehlt es sich, den Zustand der Verpackung und der Ware zu dokumentieren und den Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bei Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder anderen Problemen kann je nach Fall eine Ersatzlieferung, ein Austausch, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung in Betracht kommen.
20. Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung des Vorgangs können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Ware und Verpackung hilfreich sein.
Der jeweilige Fall wird geprüft und entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen bearbeitet.
21. Was passiert, wenn die Ware mangelhaft ist?
Bei einem Mangel oder einer anderen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit können die nach deutschem Recht geltenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen.
Je nach Art des Problems können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ersatz, Austausch, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
22. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung sorgfältig.
Wenn eine Adressänderung erforderlich ist, sollte der Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach der Übergabe kann eine Änderung nicht garantiert werden.
Zusätzliche Kosten oder Probleme, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse entstehen, können dem Kunden auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
23. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO, verarbeitet.
Für die Datenübertragung auf der Website wird eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung verwendet.
Zahlungsinformationen werden durch die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kreditkarten- oder andere vollständige sensible Zahlungsdaten werden von der Website nicht gespeichert.
24. Werden meine Daten an andere Unternehmen weitergegeben?
Personenbezogene Daten können, soweit dies für die jeweiligen Leistungen erforderlich ist, an geeignete Dienstleister weitergegeben werden, beispielsweise an Zahlungsdienstleister, Versand- und Logistikdienstleister, Hosting- und technische Dienstleister, Anbieter von Kundenkommunikation sowie Analyse- oder Marketingleistungen, soweit diese eingesetzt werden.
Die Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang und nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.
25. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktadresse:
1406 Southside Dr
Crawfordsville, IN 47933
USA
Telefon:
+1 (765) 362-5184
E-Mail:
service@zelnavo.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Servicegebiet:
Deutschland
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung empfiehlt es sich, die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage.
26. Was sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Damit eine Anfrage möglichst schnell zugeordnet werden kann, sollten – soweit vorhanden – insbesondere folgende Informationen angegeben werden:
-
Bestellnummer;
-
Name;
-
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
-
betroffene Ware;
-
kurze Beschreibung des Anliegens;
-
bei beschädigten oder falschen Waren gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Je vollständiger die Angaben sind, desto leichter kann der jeweilige Vorgang geprüft und bearbeitet werden.